今日連絡なしのキャンセルがありました。
いわゆる「バックレ」です。
確認電話がなく、
何度電話しても出られず、
留守電にもならず、
折り返しの電話ももちろんありません。
さらに残念な事に、
当店のルールをご存じない初めての方ではなく、
何度かご利用頂いている会員様でした。
仕事になったとか、体調が悪くなったとか、
予約時は遊びたかったけどそうでもなくなったとか、
誰だって予定が変わる事はあります。
でも、連絡一つ頂けないのかと、
電話にも出られないのかと、
なんとも言えないやるせない気持ちになりました。
予約が飛んで困る
という話ではありません。
連絡なしのキャンセルは、
約束の相手の女性に対して
人として失礼な行為です。
ご予約頂いた女性は、
約束に合わせて準備をし、自宅を出て、
来られるか来られないかわからないお客様を
ギリギリまで駅でお待ちしておりました。
「行けない」
と一言おっしゃって頂ければ、
彼女は自宅を出る事はありませんでした。
少なくとも、
ここをご覧頂いている方は
このような事をなさらないと思うのですが、
13年の営業の中に、
残念ながら一度や二度じゃないこの話、
ちょっとだけ呟いてみました。
だって、
そのようなお客様にご予約された女性は
とてもかわいそうで、
とても申し訳ないんですもの。
「確実なお日にちでご予約を下さい」
「確認電話を下さい」
とうるさく言いますのは、
実はこのような裏事情がありますこと、
頭の片隅に入れて頂けると幸いです。
でも皆様方のリクエストは大歓迎ですよ💛
明日も明後日もしあさっても、
関わる全てが笑顔になれる
幸せの入り口のお電話とメール、
元気ハツラツでお待ち致しております
(店長:加山マキ)
人としてどうかと思いますね。何事も互いの信頼関係で成り立っているわけですから。(店と客を語る以前の人と人がなすべき礼)
信頼を得るのには相応の時間を要しますが、失なうのは一瞬です。
本当に残念な話しですが、因果応報ですから。
Y様
コメントありがとうございます。
ここは、電話1本メール1本で大切な女性を派遣しますので、
信頼関係はとても重要ですよね。
このようなお店だから適当に扱われてしまったのかしらと、
毎回怒りと共に切なくなるのですが、
出来ればこのお客様から
「ご実はやんごとなき事情で連絡も入れられなかった」
と連絡が入ったらいいな、と願っています。
今は色々あるので、連絡が取れなくなるのは
こちらも本当に心配なのです・・・・
(加山)