キャンセルについて思う

今日連絡なしのキャンセルがありました。
いわゆる「バックレ」です。

確認電話がなく、
何度電話しても出られず、
留守電にもならず、
折り返しの電話ももちろんありません。

さらに残念な事に、
当店のルールをご存じない初めての方ではなく、
何度かご利用頂いている会員様でした。

仕事になったとか、体調が悪くなったとか、
予約時は遊びたかったけどそうでもなくなったとか、
誰だって予定が変わる事はあります。

でも、連絡一つ頂けないのかと、
電話にも出られないのかと、
なんとも言えないやるせない気持ちになりました。

予約が飛んで困る
という話ではありません。

連絡なしのキャンセルは、
約束の相手の女性に対して
人として失礼な行為です。

ご予約頂いた女性は、
約束に合わせて準備をし、自宅を出て、
来られるか来られないかわからないお客様を
ギリギリまで駅でお待ちしておりました。
「行けない」
と一言おっしゃって頂ければ、
彼女は自宅を出る事はありませんでした。

少なくとも、
ここをご覧頂いている方は
このような事をなさらないと思うのですが、
13年の営業の中に、
残念ながら一度や二度じゃないこの話、
ちょっとだけ呟いてみました。

だって、
そのようなお客様にご予約された女性は
とてもかわいそうで、
とても申し訳ないんですもの。

「確実なお日にちでご予約を下さい」
「確認電話を下さい」
とうるさく言いますのは、
実はこのような裏事情がありますこと、
頭の片隅に入れて頂けると幸いです。

でも皆様方のリクエストは大歓迎ですよ💛

明日も明後日もしあさっても、
関わる全てが笑顔になれる
幸せの入り口のお電話とメール、
元気ハツラツでお待ち致しております

(店長:加山マキ)

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2 thoughts on “キャンセルについて思う

  1. Y

    人としてどうかと思いますね。何事も互いの信頼関係で成り立っているわけですから。(店と客を語る以前の人と人がなすべき礼)
    信頼を得るのには相応の時間を要しますが、失なうのは一瞬です。
    本当に残念な話しですが、因果応報ですから。

  2. The Woman 投稿作成者

    Y様

    コメントありがとうございます。
    ここは、電話1本メール1本で大切な女性を派遣しますので、
    信頼関係はとても重要ですよね。

    このようなお店だから適当に扱われてしまったのかしらと、
    毎回怒りと共に切なくなるのですが、
    出来ればこのお客様から
    「ご実はやんごとなき事情で連絡も入れられなかった」
    と連絡が入ったらいいな、と願っています。
    今は色々あるので、連絡が取れなくなるのは
    こちらも本当に心配なのです・・・・

    (加山)

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